新闻动态

关于透传、无法连接、稳定与否及杂音问题

    关于透传问题：

    为什么已开通透传功能，电话却并未全部显示主叫真实号码

    答复：因为透传号码需要跨网跨地区，属于不正规显示，于网间互联互通、技术实现等相关原因，且国家法律法规对此没有统一规范，可能在某些地区的某些电话（或手机）终端上会无法显示真实的主叫号码，或者被屏蔽呼叫。所以已开通透传功能的代理商或是商户，系统会优先用客户的真实号码呼叫，若不允许呼叫，则用400号码或8位目的码呼叫商户坐席。

    关于无法连接到客户API：

    如果你们的平台连接不到我们的API，能否提供报警通知？或同时提供监测方式以便我们监测你们的平台接口是否连通？

    回复：如果乙方平台连接不到甲方的API，乙方将通过短信和邮件方式通知甲方，需要甲方提供多个手机号码给乙方，同时可以进行平台监测。

    关于无法连接到客户API：

    如果你们的平台连接不到我们的API，能否提供报警通知？或同时提供监测方式以便我们监测你们的平台接口是否连通？

    回复：如果乙方平台连接不到甲方的API，乙方将通过短信和邮件方式通知甲方，需要甲方提供多个手机号码给乙方，同时可以进行平台监测。

    关于系统稳定与否的问题：

    你们的平台如何保证稳定性，如果不稳定的话怎么办？ 服务质量如何保障？

    吉亚答复：乙方权利义务：目前系统架设在电信主干机房并且采取“双机热备”方式以保证系统的稳定运行；我们建立了更方便快捷的沟通机制，确保甲方与乙方的及时互动。

    关于杂音问题：

    电话有杂音有三方面原因：

    第一，主叫方电话问题；

    第二，被叫方电话问题；

    第三，电信线路问题。

    1、如果不是每一通电话都有杂音的话，应该是第一种问题，我们没有办法控制；

    2、如果是同一个被叫方每次接电话都有杂音，而其他的被叫电话接电话没有杂音的话就说明是被叫电话的问题即接线员电话问题，可以调整一下接线员电话；

    3、如果是整个系统每通电话都有问题，说明是电信线路问题，需要找电话协商提交投诉。