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预警机制13.8.6

    硬件平台描述

    语音平台采用能支撑上千座席的呼叫中心软件来实现，系统所有模块采用双机热备模式，实现电信级运营（99.99%）级别。语音系统板卡全部采用世界一流厂家产品（Dialogic）DMV1200。所有系统间数据交互采用Web Service模式，以实现系统对外开放型。所有交互数据通过公钥和各自的私钥进行MD5加密以保证系统的安全性。

    语音服务器采取双机热备，当一台有问题是实现自动切换到另一台，切换时间不超过2秒，实现语音对外服务的持续性。

    Web服务器采用负载均衡技术，多台服务器通过负载均衡软件对外尽可能快的提供Web服务。系统支持N+1扩容。

    数据库服务器采用镜像功能技术，实现1-2秒的故障转移。数据库系统实现每小时跨机备份；每2分钟在线实时备份；每晚异地备份；

    监控软件描述

    系统采取多方位多点监控模式，出现故障5秒钟内通过邮件/短信通知运营人员。目前已部署3个监控点。监控内容（监控频率自行设定）：

    l 语音服务器电话量监控；（每3分钟电话量小于设定值，触发报警）

    l 语音服务器电话容量监控；( 系统容量达到80%触发报警)

    l 业务数据库连通监控；（每1分钟连接一次业务数据库，异常则触发报警）

    l 语音数据库连通监控；（每1分钟连接一次语音数据库，异常则触发报警）

    l 计费服务状态监控；（每5分钟业务数据库电话量小于设定值，触发报警）

    l 对外接口状态监控；（每3分钟访问一次接口，异常则触发报警）

    l 网站状态监控；（每3分钟访问一次网站后台，异常则触发报警）

    l 语音服务器核心模块监控；（监控应用程序日志，出现核心进程故障信息，则触发报警并自动启动异常处理机制）

    l 公网服务器Ping监控；（每3分钟检查个公网IP的连通性，异常则报警）

    l 代理商接通率监控；（每10分钟统计代理商下所有商家的电话接通率，小于设定值则触发报警；系统默认值为50%）

    l 运维中心在每天7:00-22:30 对VIP客户4008号码每30分钟进行一次拨测。

    l 计费系统增加对VIP客户透支额度设定，VIP客户余额为负值时，继续使用透支账户，并触发报警。

    l 监控系统增加VIP客户账户的监控，如果发现小于设定值，则触发报警。

    l 计费系统在1号凌晨出帐时，如果发生扣费为负值时，则触发报警。

    l 回拨系统监控(每天在不同的监控时间段以不同监控调用频率对回拨系统监控检测)

    l 自动充值的商户欠费监控(每隔3分钟检测一次开启自动充值的商户是否欠费，如果欠费触发报警)

    l 检测录音服务器的录音状况是否正常(每隔5分钟检测一次)

    l 检测未拨通坐席的次数(每隔5分钟检测一次超过系统设定的未拨通次数触发报警)

    l 语音服务器的话务量和成功率的曲线图监控(每天24小时实时监控话务量曲线图)